Política de envíos y devoluciones

Política de devoluciones

Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si desea devolver su compra, recibirá un reembolso cuando devuelva su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la compra. Todos los pedidos devueltos en su totalidad dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción de la compra serán todas las devoluciones gratuitas. Los pedidos devueltos debido a una falla tendrán todos los gastos de envío reembolsados.  Para obtener un reembolso completo, devuelva los productos en condiciones de venta en su embalaje original junto con el número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y su número de pedido. Los artículos comprados como regalo solo se pueden reembolsar con el permiso del comprador original junto con un comprobante de compra. Los reembolsos se pagarán únicamente en la tarjeta del comprador.

Depende totalmente de usted qué servicio postal utilizar al devolver su pedido. Sin embargo, recomendamos un servicio de entrega certificado para su protección y para obtener un comprobante de envío. Desafortunadamente, no podemos reembolsar las mercancías perdidas en tránsito.

Proceso de RMA o autorización de devolución de mercancía

Siga los pasos a continuación:

1. Contáctenos por correo electrónico a Contact@sakuraskin.com  indicando claramente lo siguiente:

a) Su número de pedido, su nombre completo y dirección de entrega

b) El motivo de la solicitud de una RMA

2. Aceptaremos y / o autorizaremos (o autorizaremos provisionalmente sujeto a inspección) o rechazaremos el reclamo de devolución y asignaremos un número de RMA para futuras transacciones. 

3. Tras la aprobación de la devolución, coordinaremos el proceso de gestión de la devolución.  

Política de daños a la llegada

Si hay algún problema con un artículo que nos ha comprado, tiene derecho a un reembolso, reparación o reemplazo. Tenga en cuenta que un artículo para ser considerado como "dañado a la llegada" debe ser:  

1. roto, dañado o de calidad insatisfactoria,

2. inutilizables o no aptos para su propósito,

3. no es lo que se anunció o no coincide con la descripción.

Tenga en cuenta también que un artículo no se puede considerar como "dañado a la llegada" si:

1. fue dañado por el uso y desgaste, un accidente o mal uso,

2. conocía la falla antes de comprar el artículo,

3. tienes  cambió de opinión .

Si su artículo fue recibido como "dañado a la llegada", siga nuestro proceso de RMA que se describe a continuación dentro de los 7 días posteriores al día en que recibió su pedido.

Política de producto incorrecta

En el caso poco probable de que uno o todos los artículos que recibió no sean los que pidió, siga nuestra Política de devoluciones descrita anteriormente.

ACTUALIZACIONES DE ENVÍO DE COVID-19

Tenga en cuenta que nuestros productos se envían desde diferentes centros logísticos. Ciertos productos comprados durante este tiempo pueden retrasarse debido a interrupciones comerciales debido a las regulaciones locales con respecto al Coronavirus. Estamos haciendo todo lo posible para estimar posibles retrasos en los envíos en nuestras páginas de productos. Agradecemos su paciencia y comprensión en este momento.

Riesgo de pérdida

Todos los artículos comprados se fabrican de conformidad con un contrato de envío con nuestros transportistas. Esto significa que el riesgo de pérdida y la titularidad de dichos artículos pasan a usted en el momento de la entrega de su pedido al transportista.

Si no recibe su pedido dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha de envío, comuníquese con nosotros. Le solicitamos que se comunique lo antes posible y dentro de los 45 días posteriores a la realización de su pedido.  Si se comunica con nosotros fuera de este período de tiempo, no podremos rastrear su pedido ni proporcionarle ningún reembolso.

Devuelto a nosotros

Si su pedido nos es devuelto debido a varios intentos de entrega fallidos, falta de recolección o una dirección insuficiente / incorrecta, no podemos reembolsar los costos de envío.

Es posible que nuestros transportistas externos no puedan realizar entregas en determinados países en momentos concretos por motivos políticos, gubernamentales, desastres naturales o crisis operativas. En tales circunstancias, su envío nos será devuelto y retenido hasta el momento en que puedan entregárselo. En estas circunstancias, puede solicitar el reembolso del pedido.

Tiempos de envío

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si el artículo que ha pedido está agotado, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos el plazo de entrega de su compra normalmente de 2 a 3 días. Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Permita días adicionales en tránsito para la entrega. Si hubiera un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o por teléfono. No enviamos los sábados, domingos o días festivos locales / públicos. Los clientes deben esperar 15 días hábiles para la entrega antes de que reenvíemos o reembolsemos los pedidos.

Pedidos atrasados

En el improbable caso de que algún artículo de su pedido no esté disponible para envío inmediato, el artículo (s) se enviará inmediatamente una vez que vuelva a estar disponible sin cargos de envío adicionales.

Confirmaciones de pedidos

Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido. Todos los pedidos se aceptan sujetos a nuestros Términos y condiciones.

Paquetes perdidos

Si un paquete se pierde o no se entrega, avísenos lo antes posible para que podamos informar a nuestro mensajero del paquete perdido.

Derechos e impuestos de importación

Al realizar un pedido de productos desde nuestro sitio para su entrega en el extranjero, es posible que esté sujeto a aranceles e impuestos de importación adicionales, que se cobran una vez que el pedido llega al destino especificado. Cualquier cargo adicional por el despacho de aduana debe ser asumido por usted.  No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser. Si estos cargos no se pagan, es posible que nos devuelvan su pedido y no podremos reembolsar los costos de envío.  También puede haber costos asociados con la devolución a nosotros, que se deducirán de cualquier valor de reembolso.  En determinadas situaciones, la aduana puede destruir su pedido si no se pagan derechos e impuestos.  En este caso, no podemos reembolsar el producto o los costos de envío por estos motivos.

Tenga en cuenta que puede haber limitaciones en lo que se le puede enviar con respecto a artículos específicos y el valor del pedido. Es posible que también deba proporcionar documentación específica para el despacho de su pedido, una vez que llegue a su país de destino.  Esto puede variar de un país a otro y le pedimos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener información adicional antes de realizar un pedido. No podemos reembolsar los gastos de envío en caso de que su pedido sea devuelto por alguna de estas razones.

Seguimiento

Se le enviará un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Envío de varios pedidos

Varios pedidos realizados el mismo día no se pueden combinar y se enviarán por separado.

Envíos a múltiples ubicaciones

Desafortunadamente, no podemos dividir un pedido y enviarlo a varias ubicaciones. Si desea enviar artículos a diferentes ubicaciones, haga un pedido por separado para cada dirección de envío.

Cambios de dirección

No podemos cambiar o actualizar una dirección de envío una vez que se ha realizado un pedido. Asegúrese de verificar los detalles de su envío antes de enviar su pedido.